Comment contacter l'assistance WizyVision

Il existe différentes façons de contacter l'équipe d'assistance WizyVision pour obtenir de l'aide. Cet article présente tous les canaux de communication disponibles et la manière de nous joindre afin de garantir que vos préoccupations sont correctement reçues et traitées dans les meilleurs délais.

Étapes :

1. E-mail (Méthode la plus courante)

Envoyez un e-mail à {support@wizyvision.com}$.

Dans votre e-mail, veuillez inclure :

• Votre préoccupation ou description du problème
• Un objet clair
• Le produit concerné (WizyVision)

Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous répondra par e-mail.

2. Messagerie Vocale

Appelez le +33 1 59 13 59 89 et laissez un message vocal.

Pour recevoir une réponse, veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :

• Nom
• Adresse e-mail
• Nom de l'entreprise
• Description de votre problème

Nous vous contacterons via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

3. Chat

• Rendez-vous sur notre page d'assistance WizyVision (WizyVision Support Page).
• Cliquez sur le bouton « Discuter avec nous » (“Chat with us”) dans le coin inférieur gauche.
  
• Remplissez le formulaire avec les détails suivants :
  • Nom :
  • E-mail :
  • Description détaillée de votre problème :
    

Notre équipe d'assistance vous répondra par chat.

Si vous envoyez un message en dehors des heures de bureau, nous vous recontacterons via l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans le chat.

4. Soumission de Ticket

Vous pouvez également créer un ticket d'assistance directement à partir de notre page d'assistance pour un suivi et une résolution plus rapides.

Pour créer un ticket :

• Rendez-vous sur la page d'assistance WizyVision (WizyVision Support Page).
• Cliquez sur « Soumettre un ticket » (“Submit a ticket”).
  
• Remplissez les champs requis comme suit :
  • Type de demande :
    • Choisissez l'option qui correspond le mieux à votre préoccupation :
      • Poser une question (Ask a question)
      • Demande de statut (Status inquiry)
      • Signaler un problème (Report a problem)
      • Demande de fonctionnalité (Feature request)
  • Objet / Titre :
    • Entrez un titre court et clair décrivant votre problème ou question.
  • Description :
    • Fournissez une explication détaillée du problème ou de la demande. Incluez toute information pertinente telle que les messages d'erreur, les captures d'écran, les appareils affectés ou les horodatages.
  • Priorité du problème technique :
    • Sélectionnez le niveau de priorité qui reflète le mieux l'impact de votre problème :
      • P1 – Plusieurs clients affectés : Problème de service critique ; service indisponible et inutilisable sans solution de contournement.
      • P2 – Un seul client affecté : Service instable ; problème de service critique ; indisponible et inutilisable sans solution de contournement.
      • P3 – Problème majeur : Affecte de manière critique un seul utilisateur ou appareil, ou impacte de manière critique la collaboration entre utilisateurs/appareils.
      • P4 – Problème mineur : L'application ne fonctionne pas comme prévu, mais une solution de contournement est facilement disponible.
      • Pas d'impact : L'application ne fonctionne pas comme souhaité, mais une solution de contournement n'est pas nécessaire.
  • Plan :
    • Sélectionnez votre type de plan :
      • Corporate
      • Enterprise
      • Business
      • Secure
      • Freemium

Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur « Soumettre » (“Submit”).

Attendez notre réponse par e-mail. Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de ticket pour le suivi.

Si vous êtes connecté au portail d'assistance, vous pouvez également consulter et répondre à vos tickets directement dans votre compte.

Alternativement, vous pouvez accéder au Portail d'assistance directement depuis votre instance WizyVision en cliquant sur l'icône de point d'interrogation dans le coin supérieur droit.

5. Bouton « Besoin d'aide ? »

Sur le Portail d'assistance WizyVision (WizyVision Support Portal), cliquez sur « Besoin d'aide ? » (“Need help?”) dans le coin inférieur droit.

• Sélectionnez « Nous contacter » (“Contact Us”).
  
• Remplissez le formulaire de manière similaire aux champs de soumission de ticket décrits ci-dessus, y compris :
  • Type de demande (Report a problem, Ask a question, Status inquiry, or Service request)
  • E-mail
  • Objet / Titre
  • Description
  • Priorité du problème technique
  • Entreprise
  • Plan

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur « Envoyer » (“Send”).

Votre message sera envoyé directement à l'équipe d'assistance WizyVision et vous recevrez des mises à jour via l'e-mail que vous avez fourni.