Cómo contactar con el soporte de WizyVision

Existen diferentes maneras de contactar al equipo de Soporte de WizyVision para obtener asistencia. Este artículo describe todos los canales de comunicación disponibles y cómo contactarnos para asegurar que tus consultas sean recibidas y atendidas de manera oportuna.

Pasos:

1. Correo Electrónico (Método Más Común)

Envía un correo electrónico a support@wizyvision.com.

En tu correo, por favor, incluye:

• Tu preocupación o descripción del problema.

• Una línea de asunto clara.

• El producto afectado (WizyVision).

Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te responderá por correo electrónico.

2. Mensaje de Voz

Llama al +33 1 59 13 59 89 y deja un mensaje de voz.

Para recibir una respuesta, por favor, incluye lo siguiente en tu mensaje:

• Nombre.

• Dirección de correo electrónico.

• Nombre de la compañía.

• Descripción de tu problema.

Nos pondremos en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico que proporcionaste.

3. Chat

Ve a nuestra WizyVision Support Page (Página de Soporte de WizyVision).

Haz clic en el botón "Chat with us" (Chatear con nosotros) en la esquina inferior izquierda.

Rellena el formulario con los siguientes detalles:

• Nombre.

• Correo electrónico.

• Descripción detallada de tu problema.
  

Nuestro equipo de soporte te responderá a través del chat. Si envías un mensaje fuera del horario comercial, te responderemos a través de la dirección de correo electrónico que indicaste en el chat.

4. Envío de Tíquets

También puedes crear un tíquet de soporte directamente desde nuestra página de soporte para un seguimiento y resolución más rápidos.

Para crear un tíquet:

• Ve a la WizyVision Support Page (Página de Soporte de WizyVision).

• Haz clic en "Submit a ticket" (Enviar un tíquet).

Rellena los campos obligatorios de la siguiente manera:

• Type of Request (Tipo de Solicitud): Elige la opción que mejor se adapte a tu preocupación:

  • Ask a question (Hacer una pregunta).

  • Status inquiry (Consulta de estado).

  • Report a problem (Reportar un problema).

  • Feature request (Solicitud de funcionalidad).

• Subject / Title (Asunto / Título): Escribe un título breve y claro que describa tu problema o pregunta.

• Description (Descripción): Proporciona una explicación detallada del problema o solicitud. Incluye cualquier información relevante como mensajes de error, capturas de pantalla, dispositivos afectados o marcas de tiempo.

• Technical Issue Priority (Prioridad del Problema Técnico): Selecciona el nivel de prioridad que mejor refleje el impacto de tu problema:

  • P1 – Multiple customers affected (Múltiples clientes afectados): Problema de servicio crítico; servicio no disponible e inutilizable sin solución alternativa.

  • P2 – Single customer affected (Cliente único afectado): Servicio inestable; problema de servicio crítico; no disponible e inutilizable sin solución alternativa.

  • P3 – Major issue (Problema mayor): Afecta críticamente a un solo usuario o dispositivo, o impacta críticamente la colaboración entre usuarios/dispositivos.

  • P4 – Minor issue (Problema menor): La aplicación no funciona como se espera, pero hay una solución alternativa disponible fácilmente.

  • No impact (Sin impacto): La aplicación no funciona como se desea, pero no se necesita una solución alternativa.

• Plan: Selecciona tu tipo de plan:

  • Corporate (Corporativo).

  • Enterprise (Empresarial).

  • Business (Negocios).

  • Secure (Seguro).

  • Freemium.

Después de completar todos los campos, haz clic en "Submit" (Enviar).

Espera nuestra respuesta por correo electrónico. Recibirás un acuse de recibo con un número de tíquet para seguimiento. Si has iniciado sesión en el portal de soporte, también puedes ver y responder a tus tíquets directamente dentro de tu cuenta.

Alternativamente, puedes acceder al Support Portal (Portal de Soporte) directamente desde tu instancia de WizyVision haciendo clic en el icono del signo de interrogación en la esquina superior derecha.

5. Botón "¿Necesitas ayuda?" (“Need help?”)

En el WizyVision Support Portal (Portal de Soporte de WizyVision), haz clic en "Need help?" (¿Necesitas ayuda?) en la esquina inferior derecha.

Selecciona "Contact Us" (Contáctanos).

Rellena el formulario, similar a los campos de envío de tíquets descritos anteriormente, incluyendo:

• Type of request (Tipo de solicitud) (Reportar un problema, Hacer una pregunta, Consulta de estado o Solicitud de servicio).

• Email (Correo electrónico).

• Subject / Title (Asunto / Título).

• Description (Descripción).

• Technical Issue Priority (Prioridad del Problema Técnico).

• Company (Compañía).

• Plan.

Una vez que todos los campos estén completados, haz clic en "Send" (Enviar).

Tu mensaje se enviará directamente al equipo de Soporte de WizyVision y recibirás actualizaciones a través del correo electrónico que proporcionaste.