Boostez l’efficacité grâce aux workflows automatisés

L’automatisation des workflows peut considérablement améliorer l’efficacité et réduire les tâches manuelles dans vos applications WizyVision. En tirant parti des règles d’automatisation, vous pouvez définir des déclencheurs, des conditions et des actions qui rationalisent vos processus, éliminent les erreurs humaines et font gagner du temps. Dans cet article, nous explorerons les puissantes capacités d’automatisation de WizyVision et comment elles peuvent accroître l’efficacité de vos workflows applicatifs. 

Composants de l’automatisation

Les règles d’automatisation se composent de trois éléments principaux : les déclencheurs, les conditions et les actions.

1. Déclencheurs :

• Création de cas : La règle est déclenchée lorsqu’un nouveau cas est créé dans l’application.

• Mise à jour d’un champ du cas : La règle est déclenchée lorsqu’un champ spécifique d’un cas est mis à jour. Les administrateurs peuvent définir quel champ et quelle valeur doivent être observés pour déclencher la règle.

2. Conditions :

• Condition sur un champ du cas : Cette condition vérifie si un champ du cas remplit certains critères. Les administrateurs peuvent sélectionner le champ à observer et appliquer différentes conditions selon le type de champ, tels que texte, paragraphe, nombre, statut, personne, confidentialité, liste déroulante, tags, case à cocher et liste de personnes.

• Bloc If / Else : Ce composant permet d’exécuter différentes actions selon la logique conditionnelle en utilisant les instructions if, else if et else.

Actions :

• Envoyer un email : Envoyer un email à une adresse spécifiée.

• Notification dans l’application : Envoyer une notification aux utilisateurs au sein de l’application.

• Ajouter des tags : Ajouter un ou plusieurs tags à un cas.

• Supprimer des tags : Supprimer des tags d’un cas.

• Assignation de cas : Sélectionner un utilisateur pour assigner le cas.

• Envoyer une requête web (Webhook) : Envoyer une requête web à une URL donnée.

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Création de règles d’automatisation 

Les administrateurs peuvent créer une ou plusieurs règles d’automatisation dans une application. Chaque règle peut se composer de déclencheurs, de conditions et d’actions. Après avoir créé une règle, elle doit être activée manuellement pour devenir opérationnelle et commencer à automatiser vos workflows. 

Exemple de cas d’utilisation courant

Prenons un exemple de cas d’utilisation courant pour illustrer la puissance de l’automatisation dans la rationalisation des workflows. Supposons que vous ayez une application de support où les utilisateurs peuvent soumettre des cas pour différents problèmes. Vous pouvez configurer une règle d’automatisation avec les composants suivants :

• Déclencheur : Création de cas

• Condition : Condition sur un champ du cas (par exemple, si le champ Catégorie est égal à « Support technique »)

• Action : Envoyer un email à l’équipe de support, ajouter des tags au cas et assigner le cas à un agent de support spécifique.

En mettant en place cette règle d’automatisation, chaque fois qu’un cas est créé avec le champ Catégorie défini sur « Support technique », une notification par email sera envoyée à l’équipe de support, les tags pertinents seront ajoutés au cas pour une catégorisation facile, et le cas sera automatiquement assigné à un agent de support spécifique.

Les règles d’automatisation dans les applications WizyVision vous permettent de rationaliser vos workflows, de réduire les efforts manuels et d’améliorer l’efficacité. En utilisant des déclencheurs, des conditions et des actions, vous pouvez automatiser des tâches, des notifications, des assignations et bien plus encore. Explorez tout le potentiel de l’automatisation et libérez de nouveaux niveaux de productivité dans vos processus applicatifs.

N’oubliez pas que les règles d’automatisation sont flexibles et personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques. Expérimentez avec différentes combinaisons et découvrez comment l’automatisation peut transformer vos workflows.