Aumente la eficiencia con flujos de trabajo automatizados

Automatizar flujos de trabajo puede mejorar significativamente la eficiencia y reducir las tareas manuales en tus aplicaciones WizyVision. Al aprovechar las reglas de automatización, puedes definir disparadores (triggers), condiciones y acciones que agilicen tus procesos, eliminen errores humanos y ahorren tiempo. En este artículo, exploraremos las potentes capacidades de automatización de WizyVision y cómo pueden aumentar la eficiencia en los flujos de trabajo de tus aplicaciones.

Componentes de la Automatización

Las reglas de automatización constan de tres componentes principales: disparadores, condiciones y acciones.

Disparadores (Triggers):

• Caso Creado (Case Created): La regla se activa cuando se crea un nuevo caso en la aplicación.

• Campo del Caso Actualizado (Case Field is Updated): La regla se activa cuando se actualiza un campo específico de un caso. Los administradores pueden definir qué campo y qué valor se deben observar para activar la regla.

Condiciones (Conditions):

• Condición de Campo del Caso (Case Field Condition): Esta condición verifica si un campo del caso cumple ciertos criterios. Los administradores pueden seleccionar el campo a observar y aplicar diferentes condiciones según el tipo de campo, como texto, párrafo, número, estado, personas, privacidad, lista desplegable, etiquetas, casilla de verificación y lista de personas.

• Bloque If / Else: Este componente permite realizar diferentes acciones basadas en la lógica condicional usando las instrucciones if, else if y else.

Acciones (Actions):

• Enviar Correo Electrónico (Send Email): Enviar un correo a una dirección específica.

• Notificación en la Aplicación (In-App Notification): Enviar una notificación a los usuarios dentro de la aplicación.

• Agregar Etiquetas (Add Tags): Añadir una o varias etiquetas a un caso.

• Eliminar Etiquetas (Remove Tags): Quitar etiquetas de un caso.

• Asignar Caso (Case Assign): Seleccionar un usuario para asignarle el caso.

• Enviar Solicitud Web (Send Web Request / Webhook): Enviar una solicitud web a una URL específica.

Creación de Reglas de Automatización

Los administradores pueden crear una o varias reglas de automatización en una aplicación. Cada regla puede incluir disparadores, condiciones y acciones. Después de crear una regla, debe habilitarse manualmente para activarse y comenzar a automatizar los flujos de trabajo.

Ejemplo de Caso de Uso Común

Consideremos un ejemplo para ilustrar el poder de la automatización en la optimización de flujos de trabajo. Supongamos que tienes una aplicación de soporte donde los usuarios pueden enviar casos para diferentes problemas. Puedes configurar una regla de automatización con los siguientes componentes:

• Disparador: Caso Creado

• Condición: Condición de Campo del Caso (por ejemplo, si el campo Categoría es igual a "Soporte Técnico")

• Acción: Enviar correo al equipo de soporte, agregar etiquetas al caso y asignar el caso a un agente de soporte específico

Al implementar esta regla de automatización, cada vez que se cree un caso con el campo Categoría establecido en "Soporte Técnico", se enviará automáticamente un correo al equipo de soporte, se agregarán etiquetas relevantes al caso para su fácil categorización y se asignará el caso a un agente de soporte específico.

Las reglas de automatización en las aplicaciones WizyVision te permiten optimizar tus flujos de trabajo, reducir el esfuerzo manual y aumentar la eficiencia. Al utilizar disparadores, condiciones y acciones, puedes automatizar tareas, notificaciones, asignaciones y más. Explora todo el potencial de la automatización y desbloquea nuevos niveles de productividad en los procesos de tus aplicaciones.

Recuerda que las reglas de automatización son flexibles y personalizables para adaptarse a tus requisitos específicos. Experimenta con diferentes combinaciones y descubre cómo la automatización puede transformar tus flujos de trabajo.